BENCHMARKETING

 ¿Qué es el  Benchmarking?

El benchmarking consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo.

Características del Benchmarking

• Tiene fines objetivos

Se distingue por su enfoque objetivo, que se fundamenta en reglas lógicas y razonamientos sólidos. Esta característica implica que cada paso del proceso se basa en datos tangibles y medibles, en lugar de suposiciones o opiniones subjetivas.

• Analiza las tendencias

El benchmarking no solo se limita a comparar el desempeño actual de una organización con el de sus competidores o referentes de la industria, sino que también se centra en comprender y adaptarse a las tendencias emergentes del mercado.

• Está orientado a buenas prácticas

El benchmarking se integra dentro de un programa de mejora continua, donde se busca identificar y adoptar las mejores prácticas de la industria. Esto implica no solo compararse con los líderes del mercado, sino también buscar retroalimentación tanto interna como externa para optimizar los procesos existentes y descubrir nuevas oportunidades de desarrollo.

• Es un proceso continuo

El benchmarking destaca por su naturaleza continua, lo que significa que no es simplemente un ejercicio aislado, sino más bien un proceso integrado y en evolución dentro de las actividades regulares de la empresa. Este enfoque continuo permite a las organizaciones mantenerse al día con los cambios en el entorno empresarial y ajustar sus prácticas en consecuencia.

• Requiere la participación de toda la empresa

La implementación efectiva del benchmarking implica la participación activa y colaborativa de todas las áreas de una organización. Esto se debe a que el benchmarking no se limita a un departamento o equipo específico, sino que afecta a toda la empresa y requiere la contribución de múltiples partes interesadas.

        Para qué sirve el benchmarking

• Realizar una evaluación comparativa

El benchmarking es una herramienta estratégica que va más allá del simple análisis de la competencia. Se trata de un proceso detallado que permite a las organizaciones identificar y adoptar las mejores prácticas de la industria, tanto dentro como fuera de su sector.

• Mejorar la productividad de tu empresa

Uno de los principales beneficios del benchmarking es su capacidad para fomentar la optimización de los procesos de trabajo y aumentar la productividad de las organizaciones. Al identificar y analizar las fortalezas y debilidades tanto internas como externas, las empresas pueden identificar áreas de mejora que ofrecen oportunidades para ajustar y mejorar sus procedimientos.

• Reducir el riesgo empresarial

El benchmarking también desempeña un papel crucial en la gestión del riesgo empresarial al fomentar la eficiencia y proteger la marca de la organización. Al identificar y adoptar las mejores prácticas de la industria, las empresas pueden mejorar sus procesos operativos y reducir la probabilidad de incidentes y errores.

• Obtener una ventaja competitiva

Identificar oportunidades para diferenciarse de la competencia es uno de los aspectos más importantes del benchmarking. Al analizar la oferta y las estrategias de la competencia, las empresas pueden comprender mejor cómo posicionarse en el mercado y destacar sus productos y servicios.

• Fomentar la innovación en la empresa

La innovación es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo de una empresa, y el benchmarking puede desempeñar un papel crucial en su fomento. Al analizar las prácticas y estrategias de otras organizaciones, las empresas pueden identificar nuevas ideas y enfoques que pueden inspirar la innovación interna.

Beneficios del benchmarking

Las ventajas del benchmarking son numerosas, pues conocer cómo lo están haciendo los competidores para estar en una buena posición en el mercado permitirá aplicar este conocimiento en beneficio propio. 

Los principales beneficios que el benchmarking aporta son: 

• Conocimiento profundo de la empresa: Al analizar la competencia y compararla con la propia empresa, se dispondrá de un conocimiento más profundo y certero del estado del negocio y los distintos procesos que realiza. 

• Mejora la competitividad: Conocer cómo las empresas de mayor éxito en el sector o en otras áreas consiguen ser competitivas permite aplicar estrategias y optimizar procesos propios para alcanzar esos altos niveles de competitividad.

• Conocer mejor el mercado: El estudio de las distintas empresas que triunfan en el mercado permite tener una idea más real y precisa de cómo se encuentra el sector, permitiendo identificar tendencias y oportunidades de mercado, que de otra manera pasarían inadvertidas.

Tipos de benchmarking

Actualmente existen diferentes tipos de benchmarking, desde estudios enfocados en los competidores hasta análisis que traen referencias del mercado internacional. A continuación mencionaremos los tipos.

Benchmarking Competitivo

Como el propio nombre lo dice, este tipo está enfocado en las técnicas de los competidores directos que se disputan los mismos clientes que tu empresa. Siendo así, se utilizan datos oficiales divulgados como crecimiento de la empresa para entender cómo está tu empresa en comparación a otros negocios del mismo segmento.

Benchmarking Funcional

Lo bueno del benchmarking es que también permite hacer estudios de empresas que no son de tu segmento, ese es el caso del benchmarking funcional. Aquí, el objetivo es analizar negocios de otros mercados, pero que de alguna manera pueden traer insights interesantes para ti.

Utilizando el ejemplo de la tienda de ropa, un buen análisis podría ser un estudio sobre las estrategias de comunicación de las principales marcas de belleza y cosméticos, ya que ellas pueden estar comunicándose con el mismo público que tu empresa.

Benchmarking Internacional

En este modelo, la idea es tener un panorama de las empresas internacionales para prever posibles tendencias y adelantar a los competidores nacionales. Dependiendo del segmento, el mercado internacional está más desarrollado en relación a las nuevas tecnologías y metodologías, por eso muchas veces vale la pena estudiar lo que está ocurriendo afuera.

Benchmarking Genérico

El benchmarking genérico es utilizado cuando la empresa quiere analizar procesos específicos de otra empresa. Por ejemplo, la logística de los productos de una tienda de electrónicos puede ser relevante para optimizar y perfeccionar la logística de una tienda de juguetes.

Benchmarking Interno

Por último, tenemos el benchmarking interno. En este caso el enfoque está puesto en analizar y comparar las áreas de una empresa, entendiendo cómo se desenvuelven a partir de niveles de productividad y resultados alcanzados.

Ejemplo de Benchmarking:

XEROX CORPORATION

La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en poner en práctica el benchmarking. El problema surgió cuando otras empresas como Minolta, Rich o Canon se colaron en el mercado norteamericano de las fotocopias y la gestión de la impresión con precios de venta al público muy competitivos y mucho más económicos que los costes de producción de Xerox.

Aunque no fue fácil, Xerox consiguió resolver esta situación analizando métodos, procesos, materiales y productos de su compañera japonesa Fuji – Xerox. El resultado mostró que había un gran retraso en todas las áreas que se habían estudiado, por lo que la compañía consiguió reaccionar rápido y en los siguientes años la empresa adoptó la práctica del benchmarking como estrategia de mejora continua.

Factores clave para el éxito del Benchmarking

El Benchmarking no es solo un proceso mecánico de recopilar datos y replicar lo que hacen otras empresas. Para que sea efectivo, es necesario tener en cuenta varios factores clave:

1. Compromiso de la alta dirección: La dirección debe estar comprometida con el proceso de benchmarking, ya que este puede implicar cambios importantes en la estructura y cultura organizacional.

2. Confidencialidad: A menudo, las empresas son reacias a compartir información confidencial. Es crucial establecer acuerdos de confidencialidad cuando se realiza benchmarking con otras empresas para proteger los intereses de ambas partes.

3. Adaptación y no copia: El benchmarking no implica copiar exactamente lo que hacen otras empresas, sino adaptar las mejores prácticas a las necesidades y capacidades de la propia organización. Lo que funciona para una empresa puede no ser adecuado para otra si las circunstancias son diferentes.

4. Monitoreo continuo: El benchmarking no debe verse como un evento único, sino como un proceso continuo. Los mercados y las tecnologías cambian rápidamente, y lo que es una mejor práctica hoy puede no serlo mañana.

Herramientas de Benchmarking

Existen diversas herramientas y técnicas que facilitan el proceso de benchmarking:

• Cuadros de mando integrales (Balanced Scorecard): Una metodología que permite a las organizaciones medir el rendimiento a través de una serie de indicadores financieros y no financieros.

• Matrices comparativas: Son tablas que permiten organizar y visualizar comparaciones entre diferentes empresas o áreas de la propia organización. Facilitan la identificación de brechas de rendimiento.

• Análisis FODA (SWOT): Se puede usar para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en comparación con otras empresas.

• Análisis de Pareto: Ayuda a identificar las áreas que tienen el mayor impacto en el rendimiento (80/20), lo que permite concentrar los esfuerzos de benchmarking en esas áreas clave.

Desafíos del Benchmarking

Aunque el benchmarking puede ser extremadamente beneficioso, también presenta desafíos:

1. Disponibilidad de datos precisos: A menudo, es difícil obtener datos detallados y precisos sobre los competidores o las empresas que se utilizan como referencia.

2. Resistencia al cambio: Las organizaciones a veces se enfrentan a una resistencia interna para adoptar las mejores prácticas de otras empresas, especialmente si implica modificar procesos profundamente arraigados.

3. Diferencias culturales y de contexto: Lo que funciona en una empresa puede no ser directamente aplicable en otra debido a diferencias culturales, geográficas, de tamaño o de industria.

4. Costos y tiempo: Realizar un estudio de benchmarking puede ser costoso y llevar tiempo, especialmente si se trata de un proceso a gran escala.

Conclusión

En conclusión, el benchmarking proporciona una visión valiosa sobre el desempeño relativo y las oportunidades de mejora. Un análisis exhaustivo seguido de recomendaciones pertinentes puede guiar a la organización hacia una mejora eficiencia y efectividad.